1.1 Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»
покупатель имеет право отказаться от приобретения товара в любое
время до его получения или после получения в течение 14
календарных дней.
1.2 Гарантийный срок для товара устанавливается в зависимости типа
товара, сырья, из которого он изготовлен, и тому подобное. Срок
действия гарантии указан в характеристиках товара, а также в
паспорте на продукцию.
1.3 Покупатель должен придерживаться правил (условий)
использования товара, указанных производителем в соответствующей
документации к товару (в описании товара на сайте).
1.4 Цветовая гамма продукции может несколько отличаться от
предложенной на сайте. Это обусловлено разной цветопередачей
экрана.
1.5 После подписания покупателем сопроводительных документов
(квитанция о получении на почте/кассовый чек), претензии к внешним
дефектам товара, его комплектации не принимаются. С момента
доставки товара и до подписания сопроводительных документов,
покупатель обязан осмотреть товар, проверить количество и
комплектацию в соответствии с оформленным заказом.
1.6 Жалоба на недостатки товара может подаваться только в случаях,
если дефект выявлен в течение гарантийного срока. Отличие
элементов дизайна или оформления от заявленных в описании не
является признаком ненадлежащего качества товара.
1.7 Покупатель имеет право обменять или вернуть полностью
рабочий и функционирующий товар при соблюдении условий:
товар не имеет следов использования (царапины, сколы,
потертости, пятна и т.д.);
сохранены потребительские свойства товара, пломбы, ярлыки и
маркировка;
имеется полная комплектация товара;
целостность упаковки не нарушена и имеются все ее элементы;
сохранена квитанция о покупке и гарантийный лист.
1.8 Гарантийные обязательства аннулируются в случаях, когда:
повреждена заводская упаковка, наклейки, пломбы и другие
элементы товара;
не выполнялись указания инструкции по использованию;
нарушена целостность корпуса;
товар имеет выраженные механические повреждения, полученные в
результате действий покупателя или третьих лиц;
товар имеет следы ремонта, который выполнялся не
уполномоченными лицами;
товар модифицировался покупателем самостоятельно с
использованием элементов других производителей;
дефекты и повреждения вызваны действиями, которые
соответствуют использованию товара не по назначению;
товар поврежден в результате ситуаций, которые не зависят от
продавца (пожары, наводнения, землетрясения, бытовые факторы и
др.).
Возврат и обмен товара надлежащего качества
1. Покупатель имеет право вернуть товар или обменять его на
аналогичный, если товар не удовлетворяет его по форме, цвету,
размерам, или по другим причинам в течение 14 дней с даты когда
покупатель (или определенное покупателем лицо) получил товар в
собственность.
2. Срок 14 дней распространяется на все категории товаров, кроме
категории «Гирлянды», при соблюдении условий, прописанных в п.
1.7.
3. Возврат/замена товара производится путем возврата продавцу
приобретенного товара с последующим возмещением средств покупателю
или заменой на аналогичный товар. Если аналогичного товара нет в
наличии, покупатель может приобрести другой товар из ассортимента,
доплатив, или получив перерасчет разницы, или дождаться
поступления аналогичного товара в продажу.
4. Стоимость доставки товара для возврата/обмена осуществляется за
счет покупателя.
5. Возврат средств осуществляется после проверки товара на складе
в течение 3-х рабочих дней. Комиссия на зачисление средств -
согласно тарифов банка покупателя.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
1. В случае выявления в течение гарантийного срока недостатков
товара покупатель имеет право на:
пропорциональное уменьшение стоимости;
бесплатное устранение дефектов;
расторжение договора и возврат уплаченных за товар средств;
замену на аналогичный товар (модель, артикул, модификация)
надлежащего качества, или другой товар с перерасчетом его
стоимости.
2. При наличии товара требование покупателя о его замене подлежит
немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности
в проверке качества - в течение 14 дней или по договоренности
сторон. В случае отсутствия товара требование о его замене
подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи
соответствующего заявления.
3. Средства, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день
расторжения договора (после получения товара покупателем и осмотра
на предмет соответствия требованиям, которые определены в п. 1.7),
а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения
договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее
чем в течение семи дней.
4. В случае возникновения гарантийных случаев, возврат товара
осуществляется с заполнением рекламационной формы.
Гарантийные обязательства
1. Начало гарантийного периода исчисляется с момента получения
товара покупателем. Подтверждением гарантии является гарантийный
талон, поэтому необходимо сохранять все документы до завершения
срока действия гарантии.
2. Способами обеспечения гарантии является обмен товара, либо
гарантийный ремонт. Решение принимается после осмотра товара
сотрудником сервисного центра.
3. Регламент на осмотр и ремонт товара - 14 дней с даты получения
товара продавцом.
4. После подтверждения гарантийного случая, товар ремонтируют и
отправляют покупателю. Если изделие не подлежит ремонту, продавец
выполняет замену на аналогичный новый. В случаях, когда товара нет
в наличии, покупателю предлагается альтернативный товар.
5. После проведения ремонта срок действия гарантии продлевается на
тот срок, в течение которого товар находился на ремонте. В случае
замены товара на новый, отсчет гарантийного срока начинается
сначала. В случае замены основных комплектующих, гарантийный срок
начинается с момента эксплуатации изделия.
6. При возникновении гарантийных условий необходимо отправить
товар продавцу с соблюдением требований:
товар должен иметь полную комплектацию;
изделие должно быть без следов загрязнений;
сохранены все гарантийные пломбы, наклейки и маркировка;
заполнена рекламационная форма, или покупатель предоставил
четкое описание проблемы, фото- и видеофиксацию;
сохранен гарантийный талон и/или кассовый чек.
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случаях,
указанных в п. 1.8.
