1.1. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»
покупець має право відмовитися від придбання товару у будь-який
час до його одержання, або після одержання протягом 14 календарних
днів.
1.2. Гарантійний термін для товару встановлюється в залежності
типу товару, сировини, з якої він виготовлений, тощо. Строк дії
гарантії вказаний у характеристиках товару, а також у паспорті на
продукцію.
1.3. Покупець повинен дотримуватися правил (умов) використання
товару, вказаних виробником у відповідній документації до товару
(в описі товару на сайті).
1.4. Кольорова гама продукції може дещо відрізнятися від
запропонованої на сайті. Це обумовлено різною кольоропередачею
екрану.
1.5. Після підписання покупцем супровідних документів (квитанція
про отримання на пошті/касовий чек), претензії до зовнішніх
дефектів товару, його комплектації не приймаються. З моменту
доставки товару і до підписання супровідних документів, покупець
зобов’язаний оглянути товар, перевірити кількість і комплектацію
відповідно до оформленого замовлення.
1.6. Скарга на недоліки товару може подаватися лише у випадках,
якщо дефект виявлено протягом гарантійного строку. Відмінність
елементів дизайну або оформлення від заявлених в описі не є
ознакою неналежної якості товару.
1.7. Покупець має право обміняти або повернути повністю робочий
і функціонуючий товар за дотримання умов:
товар не має слідів використання (подряпини, сколи,
потертості, плями і т.д.);
збережені споживчі властивості товару, пломби, ярлики та
маркування;
наявна повна комплектація товару;
цілісність упаковки не порушено та наявні всі її елементи;
збережена квитанція про покупку та гарантійний лист.
1.8. Гарантійні зобов’язання анулюються у випадках, коли:
пошкоджена заводська упаковка, наклейки, пломби та інші
елементи товару;
не виконувались вказівки інструкції з використання;
порушено цілісність корпусу;
товар має виражені механічні пошкодження, отримані в
результаті дій покупця або третіх осіб;
товар має сліди ремонту, який виконувався не уповноваженими
особами;
товар модифікувався покупцем самостійно із використанням
елементів інших виробників;
дефекти та пошкодження викликані діями, які відповідають
використанню товару не за призначенням;
товар пошкоджено внаслідок ситуацій, які не залежать від
продавця (пожежі, повені, землетруси, побутові чинники та
ін.).
Повернення та обмін товару належної якості
1. Покупець має право повернути товар, або обміняти його на
аналогічний, якщо товар не задовольняє його за формою, кольором,
розмірами, або з інших причин протягом 14 днів з дати коли
покупець (або визначена покупцем особа) отримав товар у
власність.
2. Термін 14 днів розповсюджується на усі категорії товарів, окрім
категорії «Гірлянди», за дотримання умов, прописаних в п. 1.7.
3. Повернення/заміна товару проводиться шляхом повернення продавцю
придбаного товару з подальшим відшкодуванням коштів покупцю або
заміною на аналогічний товар. Якщо аналогічного товару немає в
наявності, покупець може придбати інший товар з асортименту,
доплативши, або отримавши перерахунок різниці, або дочекатися
надходження аналогічного товару в продаж.
4. Вартість доставки товару для повернення/обміну здійснюється за
рахунок покупця.
5. Повернення коштів здійснюється після перевірки товару на складі
протягом 3-х робочих днів. Комісія на зарахування коштів – згідно
тарифів банку покупця.
Повернення та обмін товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків товару
покупець має право на:
пропорційне зменшення вартості;
безкоштовне усунення дефектів;
розірвання договору та повернення сплачених за товар коштів;
заміну на аналогічний товар (модель, артикул, модифікація)
належної якості, або інший товар з перерахунком його вартості.
2. За наявності товару вимога покупця про його заміну підлягає
негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці
якості – протягом 14 днів або за домовленістю сторін. У разі
відсутності товару вимога про його заміну підлягає задоволенню у
двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.
3. Кошти, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день
розірвання договору (після отримання товару покупцем та огляду на
предмет відповідності вимогам, які визначені в п. 1.7), а в разі
неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший
строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи
днів.
4. У разі виникнення гарантійних випадків, повернення товару
здійснюється із заповненням рекламаційної форми.
Гарантійні зобов’язання
1. Початок гарантійного періоду обчислюється з моменту отримання
товару покупцем. Підтвердженням гарантії є гарантійний талон, тому
необхідно зберігати всі документи до завершення терміну дії
гарантії.
2. Способами забезпечення гарантії є обмін товару, або гарантійний
ремонт. Рішення приймається після огляду товару співробітником
сервісного центру.
3. Регламент на огляд і ремонт товару – 14 днів з дати отримання
товару продавцем.
4. Після підтвердження гарантійного випадку, товар ремонтують і
відправляють покупцеві. Якщо виріб не підлягає ремонту, продавець
виконує заміну на аналогічний новий. У випадках, коли товару немає
в наявності, покупцеві пропонується альтернативний товар.
5. Після проведення ремонту термін дії гарантії продовжується на
той строк, протягом якого товар перебував на ремонті. У випадку
заміни товару на новий, відлік гарантійного терміну починається
спочатку. У випадку заміни основних комплектуючих, гарантійний
строк починається з моменту експлуатації виробу.
6. При виникненні гарантійних умов необхідно відправити товар
продавцю із дотриманням вимог:
товар повинен мати повну комплектацію;
виріб має бути без слідів забруднень;
збережені всі гарантійні пломби, наклейки і маркування;
заповнена рекламаційна форма, або покупець надав чіткий опис
проблеми, фото- та відеофіксацію;
збережений гарантійний талон та/або касовий чек.
7. Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті у
випадках, зазначених в п. 1.8.
